圣诞，喜庆中带喜讯

      天气骤然转冷，可义乌国际商贸城中确是热闹非凡。圣诞节的到来和年关春节的日益临近，整个小商品市场显得热火朝天，尤其是经营圣诞礼品、工艺品的商铺，更是忙的不可开交。不少商铺卖家打出了招聘市场店面营业员的招聘广告。义乌是世界闻名的小商品集散地，商铺林立，从业人员众多，需求量也很大。从恒信人才网上的招聘信息来看，营业员的招聘数量也是非常大的。
      长久以来的思想让不少人觉得营业员不过就是站在店面里动动嘴皮子招揽顾客买东西，前景不是很远大，所以不少人都忽视了这个职业。其实，做个一个优秀的营业员，可以学到的东西是非常多的，包括如何与人沟通销售商品，店面的装潢摆设，货物的进出及补单等等事情，这些都会为你成为优秀的商人打下基础。尤其是在义乌这样一个大环境的影响下，营业员的要求和层次都比普通的要高，接触面要广，对于打算从事小商品经营的人才说这是一个很好的学习途径。
      那么，我们应该如何做一个好的营业员呢，让我们来看一些营业员基本的基本要求：
      营业员基本功规范  
    站：要求姿势端正，面带微笑，思想集中，主动热情地接待顾客；  
    写：写发票要字迹端正，无错别字，一目了然，清楚无误；  
    拿：要动作敏捷，准确地知道物品的挂放地点，做到“十拿九准”减少顾客等候时间；  
    放：要轻拿轻放，挂放整齐，柜台内货物，包括包装袋、发票、账本等都要放置整齐；  
    包：轻拿轻放，包装美观大方；  
    算：熟悉价目表，准确计价，唱收唱付，又快又准；  
    会：会结账，会做报表，会盘点。  
      营业员接待服务规范
     仪表：营业员服饰整洁，仪表端庄，佩戴服务标志，站立服务；  
    迎客：顾客过来，“您好，欢迎光临”。要主动热情招呼，工作忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答；  
    开票：各项内容填写正确，字迹清楚，复写明晰；  
    送客：当顾客离店时，要微笑向顾客道别：“再见，请好走，欢迎下次再来。”  
    投诉：当处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、耐心听取顾客投诉，认清事实真相，区分情况进行处理。确系店方责任时，要主动认错，诚意协商解决，遇到难解决的问题，应及时报请领导，约定日期协商或上门协商解决。  
    营业员守则规范   
   要文明服务，礼貌待客，主动、热情、耐心、做到有问必答，不冷落顶撞顾客，“请”字当头，“谢”字不离口；  
   维护企业声誉，对企业存在质量问题的决不上柜，并尽可能的满足顾客需求；  
   遵守劳动纪律，柜台纪律和店章店规，不迟到，不早退，不矿工，不擅离职守；  
   要佩戴工号牌，制服穿着干净，大方；  
   保持店堂整洁，卫生工作要做好；  
   要廉洁奉公，爱护产品和其他店内财产；  
   接受群众监督，欢迎顾客批评，有错即改，不护短，不消极。  
    店容店貌规范  
   店面整洁、招牌醒目、灯光明亮、通风良好；  
   店堂环境干净、舒适、布置美观大方；  
   橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生；  
   店品要分类，按照款式排列整齐，无垢灰；  
   店堂内实行服务项目公开，收费价格公开，意见簿或议论公开；  
   不坐等接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵；  
   柜台内不吃零食，不干私活，不看书报、杂志；  
   不在柜台内聚众闲聊，不与来访者长谈而冷落顾客。

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